北京地铁作为首都的轨道交通骨干，承担着日常出行和大型活动的重要运输任务。但是，地铁服务水平的提升却停滞不前。
从线路运营到车站环境，都存在着各种问题。首先，由于车流量大，地铁易发生拥堵，乘客出行不便。其次，一些站内的指示牌和音响广播不够清晰，信息传递难度加大。此外，地铁车内过于拥挤，而座位的数量却过少。这让一些需要长时间乘坐地铁的乘客感到疲惫不堪。
传统的高峰拥堵问题一直是地铁运营的难点。目前，北京地铁在应对高峰的方案上有所建设。比如，在赛会期间增加换乘指导和线路优化等应对措施，并持续推广互联网预订自取等新服务，但仍然难以完全满足大众需求。
因此，提升地铁服务水平是当前亟待解决的问题。应该引入更多先进的科技手段，如智能识别人流量和分布、多媒体广告屏、公交卡复合计费一体化等。通过这些新的服务手段，让乘客在轨道交通中便捷、高效的出行，更好地为百姓提供公共交通服务。
